汽配想賣好，你（nǐ）必（bì）須把握這（zhè）幾條（tiáo）黃（huáng）金規律！

汽車配件是構成汽車整體的各（gè）單元及服務於汽車的產（chǎn）品（pǐn）。隨著人們生活水平（píng）的（de）提高，對汽車的消費也越來越多（duō），汽車（chē）後市場的規模已達萬億（yì）。汽配行（háng）業作為後市場的一大組成部分，所（suǒ）占地位也越來越重要。廣闊的發展空間也帶來了激烈的市場競（jìng）爭，汽配行（háng）業由於多年傳統經營積攢（zǎn）下（xià）的弊端（duān），麵對日新月異的行業時，不得不麵對越來越多的挑戰。

配（pèi）件質量差（chà）、價（jià）格混亂、從業人員素質（zhì）低等現狀製約著汽配行業的發展。一些汽配經營者為了牟取利益用劣質配（pèi）件（jiàn）欺騙客戶，或者隨口報價，使客戶與行業間的信任距離越來越遠。而汽配行（háng）業目前的從（cóng）業人員整體素質（zhì）不夠高，無法滿足客戶的種（zhǒng）種需求……那麽，關於汽（qì）配經營，應該（gāi）怎（zěn）麽做呢？

想客戶（hù）所想，急客（kè）戶所急

在汽車配件流通行業，你（nǐ）不能真正做（zuò）到“想客（kè）戶所想（xiǎng），急客戶所急”，以方便快捷（jié）的經營方式去滿足客戶急（jí）切的（de）要求，實現客戶對商品要求的快速反應，那麽你就不可能有一批忠實和穩定的客戶。

經營者（zhě）第一個要明白的就是凡是來買配件的客戶，大多（duō）數是急用（yòng）的。這時候如果商家不提供方便快捷（jié）的（de）服務，不能在（zài）短時間內為客戶提供他們需要的（de）配（pèi）件，那麽會被客（kè）戶毫不留情的拋棄。

客戶反感的（de）現象有哪些?

1、管理混亂：例如商（shāng）家經常出現的“有貨發不出（chū），缺貨品種（zhǒng）多”等現象（xiàng），通常要跑好（hǎo）幾家店才能買到需要的配件；

2、價（jià）格混亂：很多配件一天一個價，沒有（yǒu）正（zhèng）規的發票，也沒有明碼標（biāo）價。客戶詢問價格時，老（lǎo）板通常隨口報價，可（kě）信度極（jí）低；

3、地理位置差：例如交通不便、停車困難等情（qíng）況，這（zhè）樣的門店客戶在去了第一次後，再也不會光（guāng）顧第二次。

有哪些方便快捷的經（jīng）營手段？

要想（xiǎng）讓贏得客戶的（de）好感度，成為（wéi）客戶的第一選擇，就要在服務中做到方便快捷，最大（dà）化地滿足客戶的需求這也是衡量（liàng）一個商家是否（fǒu）具備經營（yíng）能力的體現。

1、貫穿服務理念。門店內上至老板下至每個員工都要把“方便快捷”的服務理念植（zhí）入到腦海中，有序（xù）安排每一項流程，準確掌握客戶的（de）需求，高效完成所有的工作。具體來說就是客戶（hù）提出（chū）問題時，盡力用最短（duǎn）的時間表（biǎo）述清楚回答的內（nèi）容，做到言簡意（yì）賅，條理清晰。客戶進店時，要在第一時間詢問客戶有什麽需求，決不能把客戶放（fàng）在一旁不管，這樣門店客戶（hù）再也不會來第二次。與此（cǐ）同時，門店店員（yuán）要熟知店裏每種（zhǒng）零件的型號，每個零件的（de）存放位置，盡自己所能為客戶提供最便（biàn）捷（jié）的服務。

2、配件種類齊全。門店（diàn）的存貨可以適當（dāng），但是種類最好齊全，小到螺絲、螺帽、開口銷，大到車（chē）架、駕（jià）駛室、發（fā）動機總（zǒng）成（chéng），讓客戶隻走一家店就能買到所有商（shāng）品。同時，冷僻件疑難件查詢方便，訂購件總成件反應快速，使工（gōng）作流程簡化實用，降低運（yùn）營成本，提高工作效率。

汽配行業的完善不是一朝一夕就能完（wán）成的，在競爭壓力不斷增加的今（jīn）天，汽（qì）配行業要努力提升自己的服務能（néng）力和服（fú）務水平，拉近與（yǔ）客戶之間的距離，提升客戶的好感度（dù），實現長久穩定的經營。