汽配想賣好，你必須把握這（zhè）幾條黃金規律！

    汽（qì）車配件是構成汽車整體的各單元及服務於汽車的產品。隨著人們生（shēng）活水平的（de）提高，對汽車的消費也（yě）越來越多，汽車後市場的規模已達萬億。汽（qì）配行業作為後市場的一大組成部分，所占地位也越來越重要。廣闊的（de）發展空間（jiān）也帶來了激烈的市場競爭，汽配行（háng）業由於多年傳統經營積攢下的（de）弊端，麵對日（rì）新月異的行業時，不得不麵對（duì）越來越多的挑戰。

    配件質（zhì）量（liàng）差、價格混亂、從業人員素質低等現狀製約著汽配行業的發展。一些汽配經營者為了牟取利益用劣質配件欺騙客戶，或者隨口報價，使（shǐ）客戶與行業間的信任距離越（yuè）來越遠。而（ér）汽配行業目前的從業人員整體素質不夠高，無法滿足客戶的種種需（xū）求……那麽（me），關（guān）於（yú）汽配經營，應該怎麽做呢？

想客戶所想，急客戶所急

    在汽車配件流通行業，你不能真正做到“想客戶所（suǒ）想，急客戶所急”，以方便快捷的經營方式去滿足客戶（hù）急切的（de）要（yào）求，實現（xiàn）客戶對商品要求的快速反應，那麽你就不可能有一批忠實和穩定的客戶。

    經營者第一個要明（míng）白的就是凡是來買配件的客戶，大多（duō）數是急用的。這時候如果商家不提（tí）供方便快（kuài）捷的服務，不能在短時間內為客戶提供他們需要的配件，那麽會被客（kè）戶毫不留情的拋棄。

客戶反感的現象有哪些?

    1、管理混亂：例如商（shāng）家經常出現的“有貨發不出，缺貨品種（zhǒng）多”等現象，通常（cháng）要跑好幾家店才能買到需要（yào）的配件（jiàn）；

    2、價格混亂：很多配件一天一個價，沒有正規的（de）發票，也沒有明碼標價。客（kè）戶（hù）詢問價格時，老（lǎo）板通常隨口報價，可信度極（jí）低；

    3、地理位置差：例如（rú）交通不便、停車困難等情況，這樣的（de）門店客戶在去了第一次後（hòu），再也不會光顧第二次。

有哪些方便快（kuài）捷的經營手段（duàn）？

    要想讓贏得客戶的好感度，成為客戶（hù）的第一選擇，就要在服務中做到方（fāng）便快捷，最大化地滿足客戶的需求這也是衡（héng）量一個商家是否具備經營能力的體現。

    1、貫穿服務理念。門（mén）店內上（shàng）至老板下至每個員工都要把（bǎ）“方便快捷”的服務理念（niàn）植入到腦海中，有序安排每一項流程，準確掌握客戶（hù）的（de）需求，高效完（wán）成所有的工作（zuò）。具體來說就是客（kè）戶提（tí）出問（wèn）題時，盡力用最短的時間表述清楚回答的（de）內容（róng），做到言（yán）簡（jiǎn）意賅，條理清晰。客（kè）戶進店時，要在第一時（shí）間（jiān）詢問客戶有什麽需求，決不能把客（kè）戶放在一旁不管，這樣門店客戶再也不會來（lái）第二次。與此同時，門店店員要（yào）熟知店裏每種零件的型號，每個零件的存放位置（zhì），盡（jìn）自己所能為（wéi）客戶提（tí）供最（zuì）便捷的服務。

    2、配件種類齊全（quán）。門店的存貨可以適當，但是種類最好（hǎo）齊全，小到螺（luó）絲、螺帽、開口銷，大到車架、駕駛室、發（fā）動機總（zǒng）成，讓客戶（hù）隻走一家店就能買到所有商品。同時，冷（lěng）僻（pì）件疑難件查詢方便，訂購件總成件反應快速，使工作流程簡化實用，降低（dī）運營成（chéng）本，提高工作效率。

    汽配行業的完善不是一朝一夕就能完成的，在競爭壓力不斷增加（jiā）的今天，汽（qì）配行業要努力提升自己的服務能力和服務水平，拉近與客戶之間的（de）距離，提升客戶的好感（gǎn）度，實現長久穩定的經營。